Politique d’Annulation de Commande

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Toute commande déjà expédiée ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà de 72 heures ne peut plus être annulée.

Dans cette situation, le client est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, son droit de retour conformément aux conditions relatives aux retours et remboursements.

L’annulation avant expédition constitue une faculté distincte du droit légal de rétractation applicable après réception du produit.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par email au service client. Une demande peut également être formulée par téléphone pendant les heures d’ouverture.

Le client doit fournir:

• Le numéro de commande;

• Les informations associées à la commande;

• Le justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

Toute demande transmise en dehors de ces horaires est réputée reçue le jour ouvrable suivant.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement. Les éventuels délais bancaires ne relèvent pas de notre contrôle.

4. Responsabilités et limitations

Si une demande d’annulation ne peut être traitée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, aucune responsabilité ne saurait être engagée quant à l’impossibilité d’interrompre l’expédition.

En cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment force majeure, dysfonctionnement technique ou jours fériés, le traitement des demandes peut être différé sans ouvrir droit à indemnisation.

5. Contact

Adresse: 1-4-2-603 HIGASHI-ASAKUSA, TAITŌ-KU, TOKYO 111-0025, JAPON
Email: getstarted@nookgetyard.com
Téléphone: +81 (802) 623 34 96
Service client: du lundi au vendredi, 09h00–17h00