Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Die Richtlinie beschreibt die organisatorischen Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen, um einen klaren und effizienten Ablauf sicherzustellen.

2. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.
• Der Rücksendung müssen die Bestellnummer sowie der Grund der Rückgabe beigefügt werden.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.

Das Rücksendeetikett liegt bereits dem Paket bei der Lieferung bei, sodass der Kunde das Rücksendeformular direkt im Paket erhält.

3. Umtausch

Zur besseren Organisation der Lagerverwaltung bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln überprüft, um die Einhaltung der Rückerstattungsbedingungen sicherzustellen.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe durchgeführt und anschließend eine neue separate Bestellung aufgegeben werden.

4. Stornierung und Rückerstattung

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung und ausschließlich vor dem Versand eine Stornierung beantragen.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.

5. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde folgende Schritte durchführen:

• Eine Email mit Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes senden
• Die Anweisungen des Kundenservices abwarten
• Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden
• Den Artikel an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse versenden

Wir unterstützen den Kunden während des gesamten Prozesses, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Rückgabe sicherzustellen.

6. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aufgrund eines defekten Artikels oder eines während des Transports beschädigten Produkts erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Es wird empfohlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

7. Prüfung und Rückerstattungsfrist

Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets wird der Artikel überprüft.

Nach Erhalt und Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-6 Werktagen bearbeitet.

• Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bankinstitut oder Zahlungsdienstleister variieren.
• Rückerstattungen erfolgen entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode.

8. Kontakt und Kundenservice

Email: getstarted@nookgetyard.com
Telefon: +81 (802) 623 34 96
Adresse: HIGASHIASAKUSA 1-4-2-603 SUNCRADLE ASAKUSA, TAITO-KU, TOKYO-TO 111-0025, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 09:25–15:25
Servicegebiet: Deutschland

Wir bemühen uns, einen klaren, zuverlässigen und effizienten Kundenservice bereitzustellen.