1. Droit de retour
Le client peut retourner un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.
Ce droit s’applique aux produits achetés en ligne et livrés en France.
2. Conditions de retour
Le produit doit:
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Être retourné dans son état d’origine;
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Ne pas avoir subi de détérioration liée à une utilisation inappropriée;
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Être complet avec l’ensemble de ses accessoires et éléments fournis;
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Être correctement emballé pour le transport retour.
Tout produit retourné incomplet, endommagé par le client ou hors délai pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
Aucun échange direct n’est proposé en raison des contraintes logistiques liées au transport international de mobilier et à la gestion des stocks. Le client souhaitant un autre article doit retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée par email au service client.
La demande doit contenir:
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Le numéro de commande;
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Le produit concerné;
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Le motif de la demande;
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Des photographies en cas de dommage ou de non-conformité.
Après vérification de l’éligibilité et de l’état de la commande, les instructions de retour sont communiquées.
4. Étiquette de retour et frais
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Elle doit impérativement être utilisée pour le renvoi du produit.
La répartition des frais est la suivante:
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Produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme: retour gratuit;
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Retour pour convenance personnelle: des frais logistiques peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais d’expédition initiaux lorsqu’ils ont été offerts.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit ne respectant pas les conditions de retour.
5. Annulation de commande
La commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Un remboursement intégral est alors effectué.
Si la commande a été expédiée ou si la demande intervient après 72 heures, l’annulation directe n’est plus possible. Le client devra exercer son droit de retour après réception dans le délai de 30 jours.
6. Produits endommagés ou non conformes
En cas de dommage lié au transport, de défaut ou d’erreur d’article, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant des justificatifs.
Après vérification, il pourra être proposé:
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Un remboursement intégral;
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Un remboursement partiel si le client choisit de conserver le produit.
7. Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend exclusivement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite pas l’application:
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De la garantie légale de conformité;
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De la garantie contre les vices cachés;
Conformément au droit français.
9. Contact
Adresse: 1-4-2-603 HIGASHI-ASAKUSA, TAITŌ-KU, TOKYO 111-0025, JAPON
Email: getstarted@nookgetyard.com
Téléphone: +81 (802) 623 34 96
Service client: du lundi au vendredi, 09h00–17h00